Política de Privacidade e Proteção de Dados

1. Introdução

Bem-vindo ao Agiliza.vet. A sua privacidade e a segurança dos dados da sua clínica são nossa prioridade máxima. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais suas e dos seus clientes (tutores), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Ao utilizar o sistema Agiliza.vet, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Quem somos nós

O Agiliza.vet, doravante referido como "Nós" ou "Plataforma", atua como Operador dos dados que você insere no sistema e Controlador dos dados do seu cadastro como assinante.

3. Quais dados coletamos

Nós coletamos dados em duas categorias distintas:

A. Dados da Clínica (Você):

• Informações de cadastro (Nome, CRMV, E-mail, Telefone, Endereço).
• Dados de faturamento e pagamento.
• Logs de acesso e registros de conexão (exigido pelo Marco Civil da Internet).

B. Dados de Terceiros (Seus Clientes e Pacientes):

• Informações de tutores (Nome, contato, endereço) inseridas por você.
• Dados de pacientes (Nome do animal, espécie, raça, histórico médico, exames).

4. Como usamos os dados

Utilizamos as informações coletadas para:

• Prestação de Serviço: Permitir o agendamento de consultas, criação de prontuários eletrônicos e gestão financeira da clínica.
• Segurança: Autenticar seu acesso e proteger sua conta contra fraudes.
• Comunicação: Enviar notificações importantes sobre o sistema, atualizações de recursos ou questões de suporte técnico.
• Melhoria Contínua: Analisar o desempenho do sistema para corrigir erros (bugs) e desenvolver novas funcionalidades.

Nós não vendemos, alugamos ou compartilhamos os dados da sua clínica ou dos seus pacientes (prontuários, tutores e informações clínicas) com terceiros para fins publicitários. O uso de cookies de análise e marketing descrito na Seção 8 aplica-se exclusivamente aos dados de navegação de visitantes do nosso site institucional e somente mediante o seu consentimento.

5. Segurança e Armazenamento

Adotamos práticas robustas de segurança da informação, alinhadas aos padrões de mercado:

• Criptografia: Todo o tráfego de dados entre seu computador e nossos servidores é criptografado via protocolo SSL/TLS (HTTPS).
• Isolamento: Utilizamos infraestrutura em nuvem segura, com bancos de dados protegidos e acesso restrito.
• Controle de Acesso: O acesso aos dados é restrito apenas a pessoal autorizado e indispensável para a manutenção do sistema.

6. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com parceiros de infraestrutura que nos ajudam a manter o serviço no ar, tais como:

• Servidores de Nuvem e Banco de Dados.
• Processadores de Pagamento (para cobrança da sua assinatura).
• Google (Google Analytics) e Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel), para medição de audiência e marketing do nosso site institucional — apenas mediante o seu consentimento (ver Seção 8).

Todos os parceiros são obrigados contratualmente a manter a confidencialidade e segurança dos dados.

Alguns desses parceiros (como Google e Meta) estão sediados nos Estados Unidos, o que pode envolver a transferência internacional de dados de navegação, sempre com salvaguardas adequadas conforme a LGPD.

7. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados.
• Acessar seus dados de forma facilitada.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados (exportação das informações da clínica).
• Solicitar a exclusão dos dados (respeitando os prazos legais de armazenamento obrigatório).

8. Cookies e Tecnologias de Monitoramento

Cookies essenciais: garantem que sua sessão de login funcione e permaneça ativa enquanto você navega pelo sistema. São indispensáveis e não podem ser desativados.

Cookies de análise e marketing (não essenciais): em nosso site institucional, utilizamos:

• Google Analytics (Google) — para entender como os visitantes usam o site e melhorar a experiência.
• Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) — para medir o desempenho de anúncios e exibir publicidade relevante (remarketing) no Facebook e no Instagram.

Esses cookies só são ativados após o seu consentimento, solicitado por meio do nosso banner de cookies. Você pode recusar a qualquer momento ou revogar um consentimento já concedido limpando os cookies/armazenamento do navegador. A recusa não afeta o uso do sistema.

9. Contato

Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail: [email protected] ou whatsapp +55 81 99901-1014.